Allion Labs
背景
近年、スマートコックピットの普及が進み、マルチメディア再生、リアルタイムナビゲーション、音声操作、車両制御など多機能が統合されています。その中でも「車載音声アシスタント」は、ドライバーの手動操作による注意散漫を防ぎ、安全性を向上させる重要な機能となっています。しかし、機能が増えるほどトラブルが発生する可能性も高まり、軽微な問題でもユーザーの満足度を損ない、深刻な場合は事故リスクを引き上げることにもつながります。
お客様の課題
多くの自動車メーカーは、車両開発段階においてスマートコックピット向けのテストを十分に行っています。しかし、今回のアリオンのお客様事例では、この段階で問題が発生しました。
お客様の状況
自動車メーカーのお客様は、開発段階で車載音声アシスタントの品質確認を行っていたにもかかわらず、発売後に多くの消費者から「音声認識がうまくいかない」という苦情が寄せられる事態に直面しました。具体的には、コマンドを正確に聞き取れない、誤った認識をする、あるいは安定性に問題があるといった声が多く、結果としてカスタマーサポートセンターが車両オーナーへの対応に多くの時間を費やさざるを得ない状況でした。さらに、サポートセンターから提供される情報が不足しており、品質管理部門ではこれらの問題を再現することができませんでした。
アリオンはお客様からの依頼を受け、直ちにお客様とのヒアリングを実施し、内部で実施していた検証テストの内容を確認しました。確認した結果、このお客様は、人的リソースや専門知識の不足、スケジュールの制約といった背景から、手動による簡易的なテストしか実施できていなかったことが判明しました。また、現段階で以下の課題を早急に改善する必要があることが判明しました。
- 厳密なテスト環境が整備されておらず、再現性のあるテスト結果が得られない
- 多様な使用シナリオに対応できる検証が不足しており、潜在的な問題をカバーできない
- 手動による長時間検証が困難で、テストの信頼性が低下
- 問題の原因分析能力が限定的で、解決策の提示が難しい
アリオンの解決策
製品品質検証計画の策定と実施
アリオンは、音声アシスタントの性能向上を目指し、以下の包括的な検証プランを提供しました：
- 話者と車載マイクの距離についての評価
- 話者と車載マイクの角度についての評価
- 走行中の騒音や環境要因のシミュレーション
- 音声ライブラリの用意
運転中に運転者が遭遇し得るさまざまな使用シナリオをシミュレーションし、アリオンの音声アシスタントソリューションを活用して、AIを駆使した自動化テストを実施しました。このプロセスでは、長時間の連続テストと結果のモニタリングを通じて、品質の一貫性を確保しました。
また、アリオンのコンサルティングチームは、消費者が特に音声アシスタント製品に求める互換性、認識精度、機能性といった多面的なパフォーマンスに注目していることを深く理解しています。それを踏まえ、カスタマイズされた専門的なプランや環境設備、解決策を提供し、製品品質検証計画の策定から実行までを包括的に支援していまました。
導入効果：音声認識問題が著しく改善され、成功率は99.6％に向上
アリオンの車載音声アシスタントソリューションは、自動的にレポートを生成し、問題が発生した場合は自動的にログを記録して、問題の発生条件と原因を特定します。たとえば、走行速度やエアコンの風量、車内の騒音レベルなどに応じて問題を明確にし、お客様が問題を改善し、後続のメンテナンスコストを効果的に削減できるよう支援します。これにより、エンドユーザーからのクレーム対応にかかる時間を大幅に削減できます。
アリオンのソリューションを通じて、お客様は問題の発生シナリオと原因を特定しました。エアコンの風量が一定以上に設定され、特定の角度から音声コマンドを出すと、認識成功率が低下することが判明しました。問題の原因が特定された後、お客様に迅速に解決策を提供し、アリオンによる最終検証を経て、その位置での音声認識成功率は93.8％から99.6％に向上しました。
Time to Market with Quality（最短時間かつ高品質で市場投入）
～Faster、Easier、Better! 価値共創を実現～
上記のソリューションに加え、アリオンは各業界やお客様のさまざまなニーズに対応し、より迅速で効率的かつ完全な検査コンサルティングサービスを提供し、製品の成功をサポートします。
Faster ー より迅速に
アリオンは、業界をリードする高周波・高速測定能力により、製品開発の各段階で各種評価・テストを実施し、製品開発のスピードの高速化に貢献します。
Easier ー よりスムーズに
アリオンはAI自動化ソリューションを通じて、すべてのテストが「定性的、定量的、再現性」を保証し、より効率的に製品の性能を向上できるよう支援します。
Better ー より正確に
アリオンは、30年以上にわたるテスト実績と経験があり、幅広い分野の専門家によるチームおよび充実したテスト環境と機器を備えるだけでなく、ユーザーシナリオにおける豊富なテスト経験をもとに、ユーザー体験の向上を支援し、関連するエコシステムの拡大に貢献いたします。
アリオンは、お客様の製品が「Time to Market with Quality」を達成できるよう、カスタマイズされたソリューションを提供いたします。関連の検証テストサービスについてより詳しい情報をお求めの場合は、アリオンのお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。