徳島の「学校タブレット端末故障問題」にみる、品質検証の重要性

Allion Labs

技術の急速な発展に伴い、デジタル教育の普及と必要性は進んでいます。デジタル教育世代に生まれた学生たちは受け身の学習ではなく、より積極的に参加するかたちが主体となっています。急激に進む教育の情報化の波に、タブレット端末は教育現場に欠かせない存在になりました。インタラクティブな教育ソフトウェアを通じて、生徒は抽象的な概念をより簡単に理解することができ、教育者は柔軟に教育内容の調整を行い、個人に合った学習体験を提供することができます。そのため各国の教育機関はタブレット端末を大量に購入し、生徒のタブレット端末使用比率が高まることで、全体的な教育の質を向上させることが期待されます。

図：文部科学省は、2019年に「GIGA スクール構想」を開始し、技術を活用した教育支援の方法によって、デジタル化された学習の進展をさらに促進しようとしている

なぜ品質検証が重要か？徳島の「1人1台タブレット事件」を例に

各国の政府はタブレットを大量に購入する前、受入テスト合格水準が入札書に明確に記載され、設定されているか把握するなど、その機能仕様や品質要件を考慮していたでしょうか。さらに、政府の調達担当者はタブレット関連の技術仕様について本当に十分に理解しているでしょうか。品質確認を行うにあたり十分な専門知識を保有しているでしょうか。上記の懸念点は、各国の政府がタブレットを大量に購入する際に直面する重要な問題でしょう。最近、日本で関連ケースがありました。

一人一台のタブレットを普及させるために、徳島県教育委員会は、県立高校など28校に2020年に中国製のタブレット1万6,500台を配布しました。しかし、2021年使用開始時すでに694台、2022年には627台の故障が発生し、2023年9月までには驚愕の約17％に当たる2,859台のタブレットが故障したと発表されました。この結果を受け、学校では1台のタブレットを複数の生徒で共有して応急的に対応するようになり、授業に支障を来しています。また、この故障が相次いでいる問題で、徳島県教育委員会の教育長は記者会見を開き、謝罪しました。

出典: NHK 徳島県のニュース https://www3.nhk.or.jp/lnews/tokushima/20231010/8020018764.html

NHKニュースによると、調達されたタブレットの故障率は17.3％に達し、今後も増加する可能性があります。この事件は間違いなく、出荷前のタブレットの品質検証が不十分であった典型的な例です。政府の調達担当者からすると、品質要件や検証機関の委託に関する規則を設定されても、効果的に実施できることを100％保証することはできないと考えられます。

調達の受入テスト合格基準はどのように策定されるか？品質検証の専門家による取り組みとは？

アリオンは、品質検証コンサルティングサービスの分野で30年以上の経験を持ち、さまざまな電子製品の技術仕様や品質要件に豊富なノウハウがあります。電子製品を調達する際には、調達書や入札書に技術仕様基準、品質要件、出荷前の受け入れ水準検査策定を、各国の政府や企業対して支援することが可能です。

徳島県のタブレット事件を例として、アリオンは三段階の受入テストを提案します。

第一段階：製品の動作温度と振動が表記されている製品仕様に適合するか確認

10台のサンプルを選択し、表記されている動作温度と振動範囲を基準に、10のサイクルを受入テスト合格水準として包括的な循環テストを実施します。低温から高温、振動なしから最大値振動までのサイクルで、10台すべてのタブレットが正常に動作するかどうか確認します。

この段階の受入テスト合格条件は「合格率100％」としており、このようにしてようやく製品仕様と実際の使用時との適合を確認できます。

第二段階：製品の動作限界条件を確認

第2段階では、5枚のフラットパネルを使用し、装置を使って製品の動作の3つの限界（最高温度、最低温度、最大振動）を見つけることを推奨しており、これらの限界値を製品の仕様と比較します。例えば一般的な電子製品の場合、製品の故障率を効果的に低減するためには動作限界は表記されている仕様よりも少なくとも10％上回る必要があり、この段階での受入テスト合格条件としています。

第三段階：製品の保証期間が表記と一致するか確認

従来の製品寿命試験は通常、数千の時間、また多数のサンプルを必要とするため、多くの時間とコストがかかっています。アリオンでは、製品の保証期間を短時間で検証するソリューションを用意しております。

フラットパネルを例にとると、「動作限界値-30℃～+70℃、振動限界値50Grms」の条件で測定すると仮定した場合、10セットのフラットパネルを用意して8日間の試験を実施するだけで、最大3年の保証期間を検証することができます。この段階での受入テスト合格条件は、表記されている保証期間までと一致することです。

これら3段階の受入レベル検証を通じて、お客様が出荷された製品の品質を3週間以内に確認いたします。使用後の故障や修理の可能性を大幅に低減できると確信しています。

HALT（高度加速寿命試験）：短時間で製品の潜在的な欠陥を特定する

アリオンでは、豊富な経験と技術力に加え、総合的な試験環境・設備を整え、お客様の製品品質検証やコンサルティングをお手伝いしています。仕様の異なる2台の高加速寿命試験機を保有しており、極小部品から65インチのモニターやテレビまで、様々なサイズの製品の品質検証に対応しています。試験機のプラットフォームには最大500kgの荷重をかけることができ、ほとんどの種類の電子製品をカバーすることができます。